近日，省人社厅通报了2021年度江西省星级劳动人事争议仲裁院评选结果。南昌市劳动人事争议仲裁院（以下简称“市劳动仲裁院”）获评五星级劳动人事争议仲裁院。我市在全省首次星级仲裁院评选中实现“开门红”，标志着我市劳动人事争议仲裁工作在着力提升首位度、彰显省会担当方面取得了显著成效，展示了我市劳动人事争议仲裁队伍的良好形象。

2021年以来，市劳动仲裁院构紧紧围绕“和谐劳动关系”工作主线，以优化营商环境为目标，以践行“我为群众办实事”为抓手，多措并举，切实维护劳动者合法权益，提升用人单位规范用工意识，全年共受理劳动人事争议案件2690件，接待群众咨询2万余人，为我市和谐劳动关系的构建发挥了积极作用。

制度建设落实见效。 坚持“管行业必须管行风”，将行风工作与业务工作紧密结合，始终把制度建设摆在首位。结合工作实际，健全完善了岗位责任制、首问负责制等制度。严把服务关、程序关、证据关、督查关、档案关。通过开展行风巡查、实行案后回访、履职约谈等制度，不断强化工作人员的服务意识、责任意识、效率意识，为依法、公平、廉洁、高效办案提供了制度保障。

服务方式便捷高效。一是公开服务流程。在窗口悬挂了仲裁流程、服务规范，放置了仲裁须知展架；二是建立绿色通道。对少数民族、农民工等案件优先受理、简化程序，做到快立、快调、快裁、快结；三是优化服务环境。印发了《仲裁须知》、小明系列普法宣传手册、提供了劳动仲裁申请书模板、新增了窗口座椅等。

服务能力大力提升。扎实推进服务效能建设，提升管理练内功，切实提高仲裁队伍“我为群众办实事”的能力和水平。一是加强青年干部队伍建设，选派优秀干部到窗口一线锻炼；二是实行立案接待“台账式”管理，实行窗口服务“六步”工作法，建立有序、高效的工作机制；三是开展常态化培训。组织开展了书记员系统化培训，全面提高业务技能专业化水平。同时，坚持开展劳动仲裁业务技能练比武常态化，组织全体干部职工积极参加“日日学、周周练、月月比”活动。

创新服务成效显著。结合劳动仲裁工作实际，不断创新服务载体。一是做活争议调解。坚持“一案四调”，将调解贯穿案件审理始终，推动我市劳动人事争议调解提质提效；二是做好联动办案。与劳动监察、人民调解和司法部门开展联动办案机制，有效提升了劳动维权服务效能。

普法宣传有声有色。扎实做好劳动政策法规普法宣传工作。将普法延伸到用工一线，常态化开展“送法入企”活动，赴融创公司、新力集团等多家用人单位开展了送法活动，切实加强对用人单位依法用工指导。分版块开展普法宣传，一年来，向中央、省、市各类主流媒体和政务信息媒体报送以案说法、调解故事、经验做法等各类信息稿件50篇，上稿137篇次，营造了良好的舆论氛围，荣获江西省普法教育工作领导小组颁发“2016-2020年度全省普法工作先进单位”光荣称号。