腿脚有疾的王师傅在提交仲裁申请时，立案窗口为其开通弱势群体绿色通道，安排专人接待、耐心指导其填写文书，王师傅感动不已；在窗口咨询时遗忘钱包的李先生对工作人员下班后仍等待其回来取钱包的举动连连称赞，送来感谢信¨¨¨这一桩桩平凡的举动，描绘成了南昌市劳动人事争议仲裁院立案窗口一道道亮丽的风景线。

立案窗口作为劳动仲裁工作的前沿阵地，其业务水平、服务质量能给服务对象带来最直观的感受。近年来，南昌市劳动人事争议仲裁院始终坚持“始于细微、见于平凡”服务理念，以“一窗一风景、一事一亮点”为目标，全力打造优质立案服务窗口，进一步提升群众的体验感、获得感、幸福感。

细致之处体现求精求优，提升群众体验感。持续开展了“使用文明用语说好每一句话、态度和蔼接听好每一个电话、热情耐心接待好每一位服务对象、公平公正处理好每一起劳动人事争议案件、踏踏实实做好每一天工作”的“五好”文明提升活动。全体窗口工作人员统一着工服、佩戴工牌上岗，全面使用文明用语，制定了标问标答知识库并开展滚动式学习，推动仲裁窗口服务向精细化发展，做到“仲裁有礼、文明接待”，实现了“窗口大升级”。

细节之处践行为民初心，提升群众获得感。为帮助办事尽量少跑路，一次性办成事，该院一是联合市法律援助中心在窗口设立法律援助站，帮助服务对象即时获得法律援助服务。今年，该院与省、市物业管理协会建立全面合作关系，在全市仲裁机构先行先试涉物业企业争议100%调解前置，由驻点物业行业特邀调解员专门开展涉物业行业案前调解工作，加大该类劳动争议前端化解力度。同时，立案窗口依托该院“老罗帮帮忙仲裁调解工作室”，为当事人快速开展调解工作，今年以来调解成功100多件，极大地减少了办事群众的诉累。

细心之处彰显人文关怀，提升群众幸福感。在窗口提供了仲裁文书模版、“小明普法”宣传册，设置了“洪小仲说仲裁”普法电视展示区，设立了弱势群体“绿色通道”，尽可能为服务对象咨询和申请仲裁提供便利。此外，根据工作需要，配备了专用工作手机，工作人员在线上及时为当事人提供申请进度查询、案前调解、仲裁文书电子送达等服务，变“8小时上班”为“24小时服务”，把群众的体验感从“办成”提升为“好办、易办、快办”。