在政府眼中他是细心的“电参谋”,及时策应园区发展规划。在客户眼中他是贴心的“电管家”,用电有需求他总是有求必应,热情相助。他就是国网南昌经济技术开发区供电公司经理欧阳慧泉,干过技术员、施工队长、项目经理,当过省公司秘书,做过党总支书记,2015年5月起担任县区公司经理。踏实干事是他永恒的信仰,客户满意是他不变的追求。他用责任与担当行进在服务客户、实现“四个最好”的征程中。
主动服务 当好参谋
南昌国家级经济技术开发区是南昌市乃至江西省对外开放的重要区域,工业企业的主战场。上任之初,他主动服务管委会工作大局,出台《服务经开区经济发展九项措施》,畅通与管委会及下属各部室的联系渠道,及时提供报表数据,策应经开区“产业强区、融城兴区”发展战略。2015年12月,他提前对接政府安置房工程,协调三家供电公司对五个(空港花园、蛟桥花园、枫林花园、赤府村安置房、五联花园)急待解决用电的安置房工程电源接入。
为了更好服务园区项目用电,他主动上门,经常走访重要客户,增进理解互信,提前了解招商引资供电需求。针对格特拉克,万科等重要客户推出“换位、跑位、到位”三位一体“管家式”的服务模式,解决客户存在的困难,为客户提供优质的前期服务。同时对线路检修,拉闸限电给客户带来的不便等情况及时和客户沟通,以取得理解与支持,对客户的异议和投诉,耐心解答,真诚解决。2015年6月,南昌地区普降暴雨,双港东大街积水严重,集装箱码头断电,迅速出动移动电源车给市政排涝设备供电,出动抢修队伍3小时内恢复码头供电,有效减少灾害损失。7月,江西理工大学10千伏电缆故障,他带领供电员工立即从就近电源点敷设临时电缆,确保该校期末考试正常进行。8月,欧菲光3号园区专线-欧菲Ⅰ线出现重载后,用最快的速度将该线路负荷转移,有效地保障了欧菲光等重要客户用的不受影响。
建强电网 做好卫士
“不停电是最基本的服务”,这是他经常对员工讲的一句话。为了建设坚强经开电网,针对经开区缺少220千伏电源点,网架结构薄弱,难以满足负荷增长需要的问题,他积极与省市公司、开发区规划等部门沟通联系,加快推进220千伏黄家湖变电站项目落地。该工程计划投资2个亿,预计2016年开工并在2018年投入运行,届时将大幅提升经开区供电容量。同时为经开区内规划新建的青岚、金苑两座110千伏变电站提供电源点,与经开区内其他110千伏变电站(麦园110千伏变电站等)形成“手拉手”电网结构,极大提高供电可靠性,最大限度满足经开区高速发展的需求。2015年,投资570余万元用于配网线路升级改造,延伸线路2000余米,整治公变46台,解决了公变“低电压”、配电变压器过负荷等问题;开展架空线路下地工程,提高了线路运行可靠性,确保了沿线企事业单位的用电安全。
多措并举 施惠客户
“坚持以客户为导向,客户的满意是我们不断的追求”。近年来,随着招商引资力度的增大,园区高新技术企业逐步增多,对供电服务的要求不断提高。为了减少用户停电时间,他带领员工开展课题研究,针对园区企业生产特点,大力推行配网设备的综合检修和零点消缺,实行“捆绑式”综合停电检修,做到“一线停电,多点干活”。同时推进带电作业,涉及717户,共减少3795时户数;针对用户电力设备、楼盘小区用电设备安全隐患多的情况,他积极争取与区安监部门一同构建“政府监管、客户落实、供电企业提供技术服务”的安全用电管理体系。投资340万元对龙潭村720余户居民户表进行改造,投入100余万元为卫国村、双港村、鸡山村、范家村所有用户加装漏电保护,彻底解决城中村用电难的问题,让老百姓用上放心电。
为了让园区居民用电方便舒心,他积极争取政策、加大科技投入,2015年9月,全省首家开通“掌上电力”APP手机客户端缴费功能,实现用户足不出户即可随时享受电费电量、停电信息、营业网点的查询及在线缴费等电力服务。此外,该公司还以共产党员服务队为载体,通过开展用电宣传、帮扶慰问、主动上门等活动,将更多地服务施惠与客户,赢得了良好的社会赞誉。
2015年10月,因区域调整和“子改分”工作需要,他管理的区域扩大了,对他来说意味着担子更重了,他将带领供电员工以“四个最好”为目标,为服务经开区经济社会建设,共筑南昌市实现“四强梦”做出积极贡献!