6月29日，南昌市总工会考核组一行来到南昌市政公用集团客服中心，检查指导该中心的“吴苏斌抄表班”创建“江西省工人先锋号”工作。检查组通过听取情况汇报、查阅创建活动资料与台帐、现场参观等方式，详细、充分了解了“吴苏斌抄表班”的创建工作情况，并给予了充分肯定。检查组希望市政公用集团客服中心“吴苏斌抄表班”在创建工作中要进一步丰富内容，创新思路，展现抄表班的先锋模范作用，在全市市政行业中树立良好形象。

    据悉，近年来，在班长吴苏斌的带领下，“吴苏斌抄表班”以为市民提供优质、高效的市政公用服务，争得市民认同感和满意度作为目标，不断创新思想观念、创新工作思路、创新工作方式，很好地完成了中心下达的水、气合抄的各项。2014年12月31日，被南昌市委宣传部授予“学雷锋活动示范点”荣誉称号。

    一、克服困难、完成任务。城北营业处抄收的水表大部分处在老城区，无规范的物业管理，环境相对恶劣。有相当一部分的水表安装在地下坑内、垃圾堆埋处，甚至被堆埋地下、污水粪水淹没等。抄表员要完成手中的工作，还要注意个人安全，面对这种状况，吴苏斌班组一方面把水表因为表盖大或堆埋等原因造成无法抄表的情况收集起来，报给洪城水业相关部门，请求升迁整改表位。另一方面，积极和小区物业联系，取得物业的帮助，由物业派人协助抄表员抄表。

    老城区水表分户后，有很多水表安装在楼上，有不少是装在七、八楼，夏季酷热难耐，不要说爬楼，就是站在室外都热的让人受不了，为此，吴苏斌班组通过修改抄表时间，改变抄表习惯，避开了中午最热的时间段，有效的保护了抄表员的身心健康。此外，为有效进行入户抄燃气，吴苏斌班组选择傍晚六点到晚上九点之前（再晚的话用户往往因安全因素不愿开门）来完成工作，同时与物业协调，收集用户联系电话，联系用户预约抄表。对不愿配合开门抄表的燃气用户，则和物业一起上门与用户沟通，争取得到用户的理解。

    二、优化服务、保障民生。为以优质的服务树立良好的企业形象，做到让政府放心，让百姓满意，吴苏斌班组全体成员积极主动帮助辖区用户解决用水、用气方面的问题。通过进行“进社区，献爱心”活动，为用户讲解用水，用气安全常识，帮助用户解答平时生活中水、气方面的问题，同时还邀请燃气公司专业检修人员上门帮助用户免费安全检查燃气设施设备。对于特殊人群，吴苏斌班组会特别关注留心，帮助他们缴纳水气费都是常事，如有需要还会免费更换燃气软管。每逢佳节还会上门看望，送上慰问品。

    此外，吴苏斌班组还利用抄表员走家串户的便利条件，主动积极与公安、消防相关单位协商成立抄表员、消防员、治安员三员联动志愿小分队，对辖区内的用气、用火、治安消防隐患进行排查和互动，为广大市民的生命财产安全筑起一道厚厚的防火墙。三员联动小分队成立以来共捡获并通过派出所查找到失主的钱包、车牌等物品10余件，发现漏气30余起，消除消防隐患3起，得到广大市民的一致好评

    三、积极学习，提高素质。近年来，吴苏斌班组在班长的带领下充分利用休息时间和恶劣天气组织全班成员学习业务知识，熟悉岗位职责。班长吴苏斌根据多年的工作经验，编写了水、气等业务知识教材，不断提高组员业务技能、为做好抄表服务工作打下了坚实基础。同时，班长吴苏斌还在全班大力推广“五心六点”工作法，“五心”即用心倾听、细心询问、耐心解答、精心办理、热心服务；“六点”即微笑多一点、嘴巴甜一点、说话轻一点、脑筋活一点、行动快一点、做事实一点。此外，吴苏斌班组还建立了班组奖惩制度，让制度说话，让制度管理。设立了班长热线、信箱，接受用户用水方面的求助，帮助用户在水、气方面的各种困难。

    真心付出就一定有回报，通过吴苏斌和他全班同事的共同努力，吴苏斌班组得到了用户的理解与支持，每年的水表、气表抄表准确率和收费及时率都超额完成，真正做到了让政府放心，让用户满意，体现了市政公用集团“为人民服务”的企业宗旨。

黄磊