南昌市出租汽车公司以“为民、务实、清廉”为总要求，以建设“阳光市政公用集团、活力市政公用集团”为主题，践行为民、惠民、利民理念,结合企业实际，把实践活动与重点工作融为一体，集全司之力积极开展公司党的群众路线教育实践活动。

    一、以惠民之心引领企业发展

    当前环境形势不容乐观，百姓要求走绿色发展之路的呼吁越来越强烈。想群众之所想，谋群众之所急，这是群众路线教育实践活动目的所在，为此，从保护环境出发，公司在主业和辅业上大力参与清洁能源项目，一是更新新能源出租汽车，二是大力发展CNG改装业务。

    南昌成为新能源出租汽车试点城市，作为南昌市出租汽车龙头企业，公司积极经营新能源出租汽车。截至目前，公司拥有350辆新能源出租汽车。另外，公司将在6月份前将100多辆黄标车更新为绿标出租车，其中提前更新35辆。

    在积极使用新能源出租汽车同时，公司发展CNG改装项目，使传统能源汽车也能使用上清洁的天然气。公司CNG改装厂为全市16与家出租汽车公司车辆进行改装，改装出租汽车1200多台。4月份开始着手改装教练车，首批改装100台，这标志着又一公共用途小型汽车也能使用上天然气。

    以惠民之心引领企业发展，使企业经营发展朝着正确的方向发展，公司实现了令人满意的发展成绩，公司全年总收入达到1.93亿元，上交税收总额达1146万元，为我市经济做出了积极贡献。

    二、以务实态度转变工作作风

    态度决定工作成败，决定企业与群众的距离。坚持深入群众工作做法，拉近与驾驶员队伍、市民乘客距离，提升市民满意度。

    贴心服务，专心做好驾驶员后勤服务工作。维修人员24小时为出租车司机提供车辆维修服务；服务窗口实行“微笑服务”；丰富的士学习培训内容，增加南昌市道路详细情况，等等。

    严禁载客、强行拼客、绕路等客运违章行为，以及抽烟、赤膊等不文明行为。在明显位置张贴文明服务六项要求，公司信访投诉电话纸牌增加到2块。出台驾驶员服务手册，在驾驶员中推出“四个一”和“五个心”的服务文化，即一张笑脸相迎、一颗真心相待、一腔热情相助、一个满意相送，对待客户要热心、对待工作要专心、解答问题要细心、听取意见要虚心、改进工作要诚心。拓宽沟通渠道，举行企业、驾驶员代表、乘客代表见面会，听取驾驶员、乘客的意见和建议。

    三、以优质服务惠及民生

    民生企业为人民，公司出台切实举措实惠民生。一是将公司标兵车队升级为高规格示范车队。公司标兵车队已经发展成为一支全国性品牌车队，荣获大众交通标兵车队获国家交通部授予全国优秀车队称号，获国家交通运输部、人力资源与社会保障部、中华全国总工会授予“工人先锋号”称号。今后五年投200万打造60台车的高规格示范队伍，准入条件为驾驶员素质较高，无交通违章、无客运投诉，车辆车容车貌良好。司机自愿申报，积极争取，公司进行考核。确定队员后，每个月进行考核，实行淘汰制，使示范车队达到以下效果：整洁的车容车貌、统一标准的着装、严格规范的操作、高效文明的服务，始终保持先进性，成为南昌市出租行业学习的楷模。二是拓宽乘客投诉渠道。针对市民乘客反映投诉电话经常占线，投诉渠道不畅通问题，公司采取了相应措施予以解决，确保每个投诉及时处理：增加信访工作人员数量，增加接访电话，由以前单线接访增加至三线可同时接访；理清部门人员职能，分别成立客户投诉接访和回复小组、信访事件核实及处理小组两个职能小组，两小组工作上进行密切衔接，工作效率和效果大大提高。

    四、以鲜活人物充实实践活动

    坚持正确导向，紧紧围绕活动主题，着眼于统一思想、凝聚力量，营造健康向上的舆论氛围。充分利用社会媒体、公司墙报、公司网站、微博等载体，大力宣传公司党的群众路线开展情况，宣传活动开展的好经验、好做法、好成效。

    加强典型宣传，树立群众公认的正面典型。公司挖掘出一批教育实践活动中的先进典型人物，他们是坚守在本职岗位的优秀司机，同是也是活跃在南昌市各个角落的正能量传播者。

    文飞，一位坚持14年做义工的出租车驾驶员。14年来，他跑遍了南昌各个福利院、敬老院、孤儿院献爱心，一个月至少一次，从来没有间断过，并创建了名为“我的义工我的团”的两个义工QQ群， 2013年组建“益德社”义工组织，以强有力的爱心影响着越来越多的人。2011年，他先后被授予江西省职工职业道德建设十佳标兵以及江西省五一劳动奖章，2012年获全国优秀志愿者称号，2013年获南昌市五四青年奖章。