青云谱区工会坚持履行“以法律为据、替职工说话、为职工办事、对社会负责”的服务承诺，对职工来信来访坚持有访必接、有接必办、有办必果，做到件件有落实，事事有回音。一年来，共受理信访、来电案件1236次、调解各类劳动纠纷247件，为职工提供法律援助616次，为职工挽回经济损失1249600余元，为农民工追讨欠薪531236余元,较好地协调处理企业改制职工安置、职工伤亡事故、非公企业员工工资兑现等问题，有效的协调好劳动关系,维护了职工的合法权益，

    一、加强领导，建立三级维稳网络

    为了切实做好职工群众来信来访工作，成立了由区委副书记任组长、常务副主席任副组长的信访工作领导小组，明确专人负责，设置了信访室，建立和完善了信访工作制度和信访网络制度，全区14个系统(街道、镇、园)工会工作委员会和68个基层工会都建立了信访网络，形成区、(街道、镇、园)、基层工会三级信访网络格局，做到纠纷不出基层工会，矛盾不出系统工会，焦点问题不出区工会，疑难问题不出区政府，把矛盾和问题解决在基层，消除在萌芽状态。

    二、强化帮扶,切实稳定职工队伍.

    区工会把困难职工帮扶工作作为工会关注民生缓解困难，化解矛盾、促进稳定的一种强有力的手段，积极做好困难职工帮扶工作。

    1、重大节日定期帮。每逢元旦、春节、五一、国庆等重大节日，各基层工会认真进行调查、排摸、核实困难职工情况，建立动态帮困档案，拨出专项资金，安排专门人员上门慰问。如端午节前夕，区工会在职工服务中心举行“迎端午送关爱”专项帮扶活动, 针对全区61户特困职工家庭，向每个家庭发放800元的慰问金。

    2、结成对子重点帮。争取多方支持，与特别困难的职工结成帮困对子，实施重点救助。为困难职工家庭送去了党和政府的关爱和温暖。同时，免费为职工提供法律咨询和服务，为合法权益受到不法侵害的职工提供法律援助。全区各级工会组织充分发挥困难职工援助中心的作用，对中心建立的全区1625份困难职工档案，实行了“一加一”联系卡制度，进行定期调度和监督检查，不断推进送温暖活动向制度化、规范化发展。

    3、“春”“夏”“秋”“冬”四季帮  。春送岗位。组织了400名由农民工、困难职工家庭高校毕业生和下岗失业人员等群体参加的职业技能培训，全部获得人保等部门认定的初级以上资格证书，并签订了一年以上劳动合同。夏送清凉。开展以“送清凉、送安全、送文化、送健康、送慰问”为主题的防暑降温“五送”活动。在全区开展“送清凉”专项行动。对重点项目工地、环卫工人、交警岗亭进行了走访，对高温环境下作业的劳动者进行了亲切慰问，将绿豆、饮料等防暑降温慰问品送到他们手中，把党和政府的关怀送给劳动者。金秋助学。建立助学帮困专项资金，在争取上级专项资金的支持下，今年9月，区工会按一本学生3000元/人、二本学生2000元/人、高中生1000元/人的标准，对全区109名困难职工家庭学生提供助学金213000元，资助他们顺利进入高校就读，使他们不因家庭经济困难而失学。冬送温暖。仅2012年元旦、春节期间，对全区900多户困难职工按每户260元标准进行了走访慰问，捎去了党和政府的温暖。

    4、关爱农民工特殊帮。定期开展向农民工“送文化、送法律、送健康、送温暖”活动。组织了200余农民工技能培训工作，增强了农民工的生活技能。同时，在建筑工地开展免费体检、发放医疗箱；缓解农民工生活困难，丰富农民工精神文化等，维护农民工合法权益。

    5、互助保障贴心帮.对建档的困难职工,农民工及单亲女职工2000余人投保了特殊病种险、意外伤害险及女职工幸福险.参保保费共计约20余万元.切实使困难职工,农民工及单亲女职工意外伤害或重病人员从中收益.

    三、源头参与,维护职工合法权益

    1、强化源头维护。区工会与人事和社会保障局联合成立了企业劳动争议调解组织，完善了各项规章制度，还举办《劳动争议调解仲裁法》培训班，全区企业行政、工会干部60余人参加了培训会议。区工会还大力推进职代会（职工大会）和厂务公开、民主管理制度，要求企业定期召开职代会，将企业改制、兼并、经营管理等方面涉及职工利益的重大改革方案提交职代会讨论，审议通过，从源头上维护职工合法权益，有效地预防了各类矛盾的发生。

    2、加强平等协商。区工会一直很重视开展集体合同的签订工作，截至目前，全区签订区域性工资集体合同68家，行业性工资集体合同3家，示范单位签订工资集体合同8家，企业单独签订合同数620份，涵盖法人单位1283家，覆盖职工1.2万余人，形成了由“主要协商、辅助协商、补充协商”三步协商的发展态势，建立了企业与职工科学合理的利益平衡机制。

    3、加强法律援助。全区各级工会积极围绕特殊群体的法律援助需求，努力做好困难职工、下岗失业人员、零就业家庭、返乡农民工等的法律援助工作。截止目前已有90%的基层工会建立了劳动法律监督组织，90%已建工会企业建立了劳动争议调解组织，并配备了68名劳动法律监督员，68名兼职调解员，广泛开展法律援助咨询调解服务，并在法律援助工作者的指导下，全区16256名职工签订了工资集体合同，6915名女职工签订了女工专项集体合同，签订率达到96%，覆盖率达到96%,有效的为稳定职工队伍做出了贡献.

    四、加大办理力度，切实解决突出问题

    区工会从加大信访案件的办理力度入手，把办理疑难信访案件作为信访工作的重点，切实有效地维护了职工群众的合法权益和社会稳定。2012年5月13日,江西南昌中联物流公司发现,货运司机群发短信拟计划5月25日集体罢工,在得知这一情况后，青云谱区工会多次到中联物流公司了解情况，并针对所撑握的情况及时与企业管理方和职工沟通交流，深入细致地做好劳资双方的工作，最终使双方达成了共识，维护了职工权益和职工队伍的稳定。

    2012年4月24日农民工熊春根因在工作时发生手指被夹伤事故，找到工会,要求区工会给予其帮助,认定其工伤事故并帮助解决补偿事宜,区工会立即派出人员和厂方协调,经过5小时的再三协商,厂方认可与熊春根的劳动关系，并表示愿意与熊春根协商赔偿补偿事宜, 最后厂方与伤者熊春根达成一致协议，由厂方给予熊春根一次性赔偿11000元，双方在《调解协议书》上签字认可。熊春根表示非常满意，连声说：“感谢党和政府、感谢工会！”。原工艺装潢公司多名职工上访反映，他们几个月未领工资，要求工会出面向上级反映，设法解决未发放的工资，区工会在了解情况后,不仅和有关部门协调处理好此事,同时将他们纳入春节慰问对象，给予了困难扶助。为稳定职工队伍和维护社会稳定作出了积极贡献。