西湖区总工会将近年来“民情夜访、民情家访、双千双万双带”实践中一些行之有效的举措和成功经验转化为工会干部联系基层、服务职工的长效机制，使深入基层开展职工群众工作常态化、制度化，让工会干部“俯下身子”“接上地气”，让广大职工群众“随叫随到”，“面心实”活动取得阶段成效。

    一是建立“一卡一本一册”（向基层工会和职工会员公开发放机关干部手机号码及办公电话服务联系卡、每位工会干部记录基层工会及职工情况的民情日记本、各级工会组织解决职工困难和问题包案连心册）联心制；二是推行“四联系、四下基层”（联系基层工会、企业、劳模和困难职工，下基层接待信访、现场办公、调查研究、宣传党的方针政策）工作制；三是建立“五个五”服务制，努力做到“五必访”、“五必知”、“五必帮”、“五必促”，实现“五个在一线”（即生产经营困难的企业必访、困难职工多的企业必访、劳动关系矛盾突出的企业必访、工会工作薄弱的企业必访、生活困难的职工家庭必访；知家庭情况、知就业状况、知致困原因、知子女情况、知救助需求；职工生活有困难者必帮、困难职工子女无法就学者必帮、职工失业者必帮、职工因病致困者必帮、职工权益受损者必帮；促进“两个普遍”的落实，促进和谐劳动关系的创建，促进劳动竞赛的深入开展，促进帮扶工作的常态化、长效化，促进工会文化活动阵地建设；努力实现职工队伍状况在一线掌握，工会维权帮扶在一线实施，构建和谐劳动关系在一线推进，工会工作任务在一线落实，创先争优活动在一线开展）；四是完善考核评价制，对基层工会活动的开展定期或不定期地开展督促检查和分类指导，并把活动开展取得的成效、各级党政对活动的认可程度、职工群众满意度等纳入年终考核的重要内容，作为年终评先评优的重要依据，作为民主评议党员、工会干部的重要内容，有效防止“走过场”、“浮面上”和“一阵风”三种现象，从制度上保证活动落到实处。

    截止目前，全区各级服务组下基层1713次，走访规模以上企业769家，走进931个车间班组，走访慰问职工近3万余名，入户慰问困难职工4372户，召开企业党政领导、经营者、工会干部、职工代表座谈会579场次，进行职工个案访谈5752人，发放职工问卷调查6000多份，通过与职工群众话家常、问冷暖、释疑虑、解烦忧，面对面交流，共收集意见建议600余条，形成专题调研报告40份，全面掌握了职工所想、企业所需、社会所盼，并推动解决了关于职工培训、上下班交通、丰富业余文化生活、行业工资水平、子女上学、婚恋交友、非公企业评先等一批涉及职工切身利益问题，为企业和职工解难题、办实事近1200件，投入帮扶资金 165万元，切实让职工感到“工会就在你身边”。

西湖区总工会  舒洋

2012年7月26日